Журнал звонков: зачем нужен и как помогает бизнесу

Эффективная коммуникация — основа успеха современного бизнеса. Звонки остаются ключевым каналом взаимодействия, но без систематизации и анализа компания теряет ценные данные. Решение — внедрение облачной телефонии с журналом звонков. Однако, чтобы инструмент работал на полную, важно выбрать правильную платформу. Рассказываем, как комплекс «БИТ.Телефония» помогает не просто фиксировать разговоры, а выстраивать управляемую коммуникационную экосистему.

Что такое журнал звонков и как он работает

Журнал звонков — это цифровая база данных, которая автоматически записывает информацию о каждом звонке: время, номер абонента, длительность, статус (принят/пропущен), а также теги по тематике. Но чтобы превратить эти данные в рабочий инструмент, нужна платформа с расширенным функционалом.

БИТ.Телефония — это облачный сервис «всё в одном», который включает:

• БИТ.АТС для маршрутизации звонков между сотрудниками;

• БИТ.Phone — софтфон для звонков через 1С (фиксирует события и записывает диалоги);

• БИТ.Аналитику — инструмент для оценки KPI колл-центра и генерации отчетов.

Ключевая особенность: модули работают только в связке. Например, базовый БИТ.фон без АТС не позволяет распределять звонки или анализировать данные — это просто «телефонная трубка» в интерфейсе 1С. Максимальная эффективность достигается при подключении полного пакета: БИТ.фон + АТС + Аналитика.

Преимущества виртуальной АТС с журналом звонков

Виртуальная АТС (автоматическая телефонная станция) — это облачное решение, которое заменяет традиционные офисные телефонные системы. В сочетании с журналом звонков она становится центральным узлом управления коммуникациями.

Контроль качества обслуживания

Журнал звонков дает возможность оценивать работу операторов: сколько обращений они обрабатывают, как долго длятся разговоры, сколько клиентов «срывается» из-за долгого ожидания. Например, модуль БИТ.Аналитика АТС позволяет выявлять слабые места в работе колл-центра и своевременно их устранять.

Повышение конверсии

Анализ пропущенных вызовов помогает понять, в какое время клиенты чаще звонят, и корректировать график работы сотрудников. Интеграция с CRM (как в БИТ.Phone) автоматически связывает звонки с карточками клиентов, что ускоряет обработку запросов и сокращает вероятность ошибок.

Оптимизация маркетинга

Журнал звонков показывает, какие рекламные каналы генерируют больше звонков. Например, если после запуска контекстной рекламы количество обращений выросло на 30%, это подтверждает ее эффективность. Такие данные помогают грамотно распределять маркетинговый бюджет.

Как БИТ.Телефония усиливает возможности журнала звонков

БИТ.Телефония — это гибкое облачное решение, объединяющее виртуальную АТС, аналитику и интеграцию с CRM. Компания выбрать готовый пакет с подходящими под запрос возможностями. «БИТ.Телефония» включается в себя несколько составляющих:

• БИТ.Phone — сервис для подключения многоканальных номеров и маршрутизации звонков;

• БИТ.АТС — облачная АТС с функционалом записи разговоров и голосового меню;

• БИТ.Аналитика АТС— инструмент для детальной отчетности и оценки KPI.

Как выбрать решение под задачи бизнеса?

БИТ.Телефония предлагает три тарифных плана. Выберите решение, которое подойдет именно вашей команде:

1. «Менеджер» (720 руб./мес). Доступны базовые функции: открытие карточки клиента, запись разговоров, отображение пропущенных звонков. Простое управление: перевод звонков, DND-режим.
   Оптимален для команд, которым нужна стабильная связь без сложных настроек.
2. «Администратор» (1 380 руб./мес). Всё из тарифа «Менеджер» + продвинутые инструменты: подключение к разговорам («прослушивание», «суфлер», конференции); управление очередью звонков и онлайн-мониторинг АТС. Для компаний, где важен контроль процессов и распределение нагрузки между сотрудниками.
3. «Руководитель» (3 780 руб./мес). Полный функционал тарифов «Менеджер» и «Администратор» + аналитика: детальные отчеты по работе сотрудников и телефонии; панель эффективности менеджеров, контроль новых клиентов; мобильное приложение для анализа данных. Решение для бизнеса, где ключевое значение имеют KPI и оптимизация процессов.

Каждый тариф включает облачную телефонию с интеграцией в 1С. Пример использования наших клиентов: интернет-магазин подключает полный пакет, чтобы отслеживать источники звонков (например, с рекламных баннеров) и оценивать ROI маркетинга. Колл-центр использует связку АТС + Аналитика для распределения нагрузки между операторами и расчета их эффективности.

Журнал звонков – must-have

В эпоху data-driven бизнеса игнорировать данные о звонках — значит терять деньги и клиентов. Журнал звонков в связке с виртуальной АТС решает сразу несколько задач: от повышения лояльности клиентов до увеличения продаж.

Оставить заявку на консультацию