БИТ.Аналитика АТС – удобное облачное решение для отслеживания работы офисной IP-телефонии, представленное в формате удобных отчетов о телефонных звонках. Аналитика звонков в подобной программе отлично подойдет для работы руководителей компаний, коммерческих директоров, руководителей отделов продаж, телемаркетинга и call-центров.
Вы сможете:
- отслеживать точное число звонков, продолжительность разговора, время их совершения и сравнивать эти данные между разными подразделениями компаниями сотрудниками,
- оценить загруженность линий и определить необходимость оптимизации или увеличения затрат на внешние номера и рекламные кампании;
- вносить изменения в бизнес-процессы для уменьшения числа рутинных задач, которые отнимают время у сотрудников;
- выяснить, где требуется сосредоточить внимание на работе сотрудников, а где необходимо изменить инфраструктуру;
- улучить качество работы с клиентами и их удовлетворенность обслуживанием за счет развернутой аналитики: прослушивание звонков, отслеживание цепочки переключений.
.svg)
 2.svg)
 (1).svg)
