Интеграция телефонии и CRM: в чем польза?

Интеграция CRM-системы с телефонией – ключевой инструмент для повышения эффективности бизнес-процессов. Сочетание двух этих технологий позволяет значительно улучшить управление клиентскими данными, автоматизировать коммуникации и, в конечном итоге, увеличить прибыль компании.

Зачем нужна интеграция CRM и телефонии?

Основная цель интеграции CRM с телефонией – обеспечить единый доступ к информации о клиентах и автоматизировать ключевые процессы взаимодействия. Это особенно важно для бизнеса, где основное взаимодействие с клиентами происходит по телефону.

Ключевые задачи, которые решает интеграция:

• Автоматизация обработки звонков. Вся информация о звонке (номер телефона, время звонка, запись разговора) автоматически сохраняется в CRM-системе, привязываясь к карточке клиента. Это исключает необходимость ручного ввода данных и снижает риск ошибок.
• Ускорение работы менеджеров. Возможность совершать звонки напрямую из CRM (функция Click-to-call) значительно ускоряет процесс обработки запросов. При входящем звонке система автоматически выводит информацию о клиенте, что позволяет менеджеру оперативно реагировать на запросы и предлагать персонализированные решения.
• Удобство использования. IP-телефония предоставляет интуитивно понятный интерфейс и возможность управления системой через веб-панель. Это облегчает настройку и администрирование системы, позволяя сосредоточиться на более важных делах.
• Повышение качества обслуживания. Все записи разговоров сохраняются в CRM, что упрощает их анализ и улучшение стандартов обслуживания. Это также позволяет оперативно решать конфликты и недоразумения, основываясь на объективных данных.

Интеграция позволяет связать данные о звонках с клиентской базой в CRM, что упрощает работу менеджеров и позволяет быстрее и точнее обрабатывать запросы.

Преимущества интеграции

Одним из ключевых преимуществ является централизация данных: вся информация о клиентах (включая записи звонков, переписки, истории покупок и встреч) хранится в единой системе, что облегчает доступ к данным и улучшает координацию между отделами компании. Эффективное управление продажами также становится возможным благодаря интеграции, так как входящие звонки могут автоматически распределяться между менеджерами, минимизируя потери клиентов. CRM фиксирует, кто из сотрудников принял звонок и каков был результат взаимодействия, что упрощает управление продажами и справедливое распределение бонусов.

Автоматизация рутинных задач (например, создание задач после звонков) позволяет менеджерам сосредоточиться на более важных аспектах работы, включая заключение сделок и поддержание долгосрочных отношений с клиентами. Интеграция также предоставляет руководство компании доступ к подробной аналитике по звонкам, что позволяет своевременно корректировать бизнес-процессы и улучшать качество обслуживания.

«БИТ.Телефония» как пример эффективной интеграции

«БИТ.Телефония» является примером успешной интеграции телефонии с CRM, предлагая как комплексные, так и индивидуальные решения для бизнеса. Сервис включает в себя три тарифа для работы и три отдельных решения, которые можно приобрести и в комплексе и каждое отдельно:

• БИТ.Phone. Облачная телефония, которая позволяет настроить виртуальную АТС, интегрированную с CRM, и использовать все преимущества IP-телефонии.
• БИТ.АТС. Виртуальная АТС, которая обеспечивает гибкое управление звонками и возможность кастомизации маршрутизации вызовов в зависимости от потребностей компании.
• БИТ.Аналитика ATC. Решение для мониторинга работы офисной телефонии в виде наглядных отчетов по звонкам, позволяющее получить полную картину клиентских взаимодействий и на основе этого улучшать работу компании.

Решение для мониторинга работы офисной телефонии в виде наглядных отчетов по звонкам, позволяющее получить полную картину клиентских взаимодействий и на основе этого улучшать работу компании.

Оставить заявку на консультацию