5 вопросов, которые нужно задать потенциальному ИТ-аутсорсеру

Вопрос 1. Какой у вас опыт и экспертиза?

Экспертиза и опыт вендора в IT-аутсорсинге – это первый и, возможно, самый важный вопрос, который нужно задать. Опыт работы в вашей отрасли и знание специфики бизнеса помогут аутсорсеру предложить наиболее подходящие для вас решения. Имеет смысл спросить о прошлых проектах, реализованных для компаний, похожих на вашу по размеру и отрасли.

• Какие технологии использовались?
• Какие были ключевые вызовы и как они их преодолели?
• Каковы были основные достижения и результаты этих проектов?

Понимание этих аспектов поможет вам оценить их компетенцию в сфере IT.

Вопрос 2. Как вы гарантируете безопасность моих данных?

Защита данных – основополагающая процедура для современного бизнеса. Убедитесь, что потенциальный аутсорсер предлагает эффективные меры защиты данных и соответствует международным стандартам безопасности. Запросите информацию о том, как они обрабатывают и защищают ваши данные, какие шаги предпримут в случае нарушения безопасности. Профессиональный аутсерсер предоставит подробный план действий по обеспечению безопасности, который включает в себя регулярное тестирование на уязвимости, шифрование данных, меры по предотвращению взлома и процедуры восстановления в случае инцидента. Не забывайте также о проверке их политик в области соответствия нормативным требованиям и стандартам.

Вопрос 3. Как вы поддерживаете своих клиентов?

Сервис и поддержка клиентов – ключевой элемент успешного аутсорсинга IT-услуг. Узнайте, какая поддержка будет предоставлена вам как клиенту.

• Как быстро они реагируют на проблемы или запросы?
• Есть ли у них служба поддержки, доступная 24/7?
• Какова их процедура решения проблем?
• Как они общаются с клиентами при обнаружении проблем?
• Какова их стратегия по обеспечению непрерывности бизнеса в случае катастрофического сбоя?

Эти вопросы помогут вам понять, насколько компания заботится о своих клиентах и насколько эффективно может управлять неожиданными ситуациями.