Виртуальная АТС: управление входящими звонками

Современные бизнес-процессы требуют высокой гибкости и эффективности в управлении коммуникациями с клиентами. Виртуальная АТС – облачное решение, которое позволяет организовать обработку входящих звонков без необходимости приобретения физического оборудования. Одним из таких решений является «БИТ.АТС» – универсальная система, которая подходит как для небольших компаний, так и для крупных предприятий.

Как работает виртуальная АТС

Виртуальная АТС функционирует по принципу обработки звонков через облако. Это позволяет интегрировать все звонки компании в единую систему, не зависящую от географического расположения офиса или сотрудников. Для подключения требуется только доступ к интернету. Все операции по управлению звонками происходят в облачной среде – это позволяет сократить затраты на физические ресурсы и быстро масштабировать систему под нужды бизнеса. Основные функции «БИТ.АТС» – построение сценариев за 5 минут, простая маршрутизация звонков и обеспечение равномерной нагрузки на операторов, а также интеграция с Битрикс.

Облачная версия «БИТ.АТС»

При выборе облачного решения клиент получает доступ ко всем функциям АТС через интернет. Вся настройка и управление системой осуществляется через веб-интерфейс, что исключает необходимость технического обслуживания и обновлений со стороны клиента. «БИТ.АТС» в облачной версии предоставляет все необходимые инструменты для автоматизации обработки звонков:

• Автоматическая маршрутизация. Входящие звонки распределяются между сотрудниками по заранее установленным правилам.

• Гибкая настройка очередей. Звонки поступают в очередь, распределяясь по приоритетам или нагрузке сотрудников.

• Интеграция с CRM. Каждый входящий звонок может быть автоматически связан с карточкой клиента в Битриксе, что повышает эффективность взаимодействия с клиентами.

• Запись разговоров. Все входящие и исходящие звонки могут быть записаны для последующего анализа или разрешения спорных ситуаций.

Преимущество облачной версии в том, что нет необходимости инвестировать в оборудование и поддерживать его. Вы можете работать из любого места и с любого устройства. К тому же, Первый Бит обеспечивает безопасность данных клиента за счет резервной облачной инфраструктуры и наличия автоматического аварийного прокси-сервера. Вы просто оплачиваете ежемесячную аренду, получая полный набор функций.

Коробочное решение «БИТ.АТС»

Кроме облачной версии, «БИТ.АТС» предлагается и в коробочном варианте, что предоставляет возможность полностью контролировать систему на месте. Коробка «БИТ.АТС» устанавливается в офисе компании и обеспечивает автономную работу телефонной системы. Это решение подходит для организаций с высокими требованиями к безопасности данных, а также для тех, кто предпочитает иметь контроль над всей инфраструктурой и кому нужно организовать удобную работу для нескольких филиалов в одной компании. Более того, в этой версии нет никакой привязки к наличию интернета.

Коробочное решение обладает теми же функциями, что и облачная версия, но с дополнительными возможностями по настройке и интеграции в локальные сети. Для его эксплуатации потребуется серверное оборудование и технические специалисты для поддержки системы, однако это оправдано для крупных компаний с необходимостью хранить данные внутри корпоративной сети.

Преимущества использования «БИТ.АТС»

Одно из ключевых преимуществ «БИТ.АТС» – гибкость и масштабируемость. Компания может выбрать подходящий вариант использования системы (облачную или коробочную версию) в зависимости от своих потребностей. Благодаря возможности адаптации под любую бизнес-модель и интеграции с различными системами, «БИТ.АТС» помогает эффективно управлять входящими звонками и улучшать качество обслуживания клиентов. Это становится возможным за счет анализа статистики вызовов, оценки работы операторов и оптимизации рабочих процессов.

Использование виртуальной АТС снижает расходы на техническое обслуживание и оборудование, ускоряет внедрение новых функций и позволяет масштабировать систему в зависимости от потребностей бизнеса.

Также преимуществами являются максимально широкая зона покрытия и удобная автоматизация и модификация. Виртуальную АТС можно использовать в любом месте, где есть интернет. Это позволяет бизнесу присутствовать в разных регионах, даже если физически офис находится только в одном месте.  Функции сервиса позволяют владельцу настроить голосовое меню и распределение вызовов согласно политике компании или любым правилам, обеспечивая единый процесс работы.

Оставить заявку на консультацию