ТОП-5 самых востребованных функций ip-телефонии

IP-телефония – современная технология, обеспечивающая передачу голосовых данных через интернет-протокол. Она предоставляет бизнесу широкий спектр возможностей для оптимизации коммуникаций и повышения эффективности. Рассмотрим пять наиболее востребованных функций IP-телефонии и их реализацию от нашей компании.

1. Запись и хранение разговоров

Важная функция, позволяющая контролировать качество обслуживания и обучать персонал. Записанные разговоры помогают разрешить спорные ситуации и повысить уровень сервиса. БИТ.АТС обеспечивает автоматическую запись всех входящих и исходящих вызовов. Почему это важно? Данное решение сохраняет файлы на защищенных серверах, что обеспечивает их безопасность и доступность в любое время. Дополнительно предусмотрен удобный поиск записей. Запись разговоров полезна и в обучении сотрудников. Разбор звонков помогает выявить слабые стороны коммуникации и улучшить навыки общения с клиентами.

2. Интерактивное голосовое меню (IVR)

Интерактивное голосовое меню (IVR) автоматизирует обработку звонков, направляя абонента к нужному отделу или сотруднику без участия оператора. БИТ.АТС предоставляет гибкие настройки IVR, позволяя создавать многоуровневые голосовые меню. Что это дает бизнесу? Сокращает время ожидания клиента и повышает эффективность обработки вызовов. IVR эффективно работает в круглосуточных службах поддержки. Например, клиент может выбрать нужный раздел, прослушать запись с ответами на частые вопросы или запросить соединение с оператором. Это решение улучшает пользовательский опыт и помогает компании справляться с большим объемом запросов без увеличения штата.

3. Интеграция с CRM-системами

Интеграция IP-телефонии с CRM-системами обеспечивает автоматическое отображение информации о клиенте при входящем звонке, упрощая работу менеджеров и повышая качество обслуживания. БИТ.Phone поддерживает интеграцию с популярными CRM – БИТ.CRM, БИТ.АТС с Битрикс 24. Можно эффективно вести историю взаимодействий и оперативно реагировать на запросы клиентов. IP-телефония и CRM в единой системе помогают отслеживать потребности клиентов и улучшать уровень обслуживания.

4. Аналитика и отчеты по звонкам

Анализ телефонной активности помогает оценить эффективность работы сотрудников и оптимизировать бизнес-процессы. БИТ.Аналитика АТС предоставляет подробные отчеты по звонкам, включая количество, длительность, пропущенные вызовы и другие показатели. Использование аналитики звонков особенно полезно в отделах продаж и поддержки. С помощью монитора эффективности вы сможете отслеживать показатели по подразделениям, корректировать KPI менеджеров, а также настроить оповещения о выполнении плановых показателей с отправкой на email. БИТ.Аналитика АТС позволяет строить отчеты за разные периоды, отслеживать динамику, определять загрузку операторов. Руководство может увидеть, где требуются дополнительные ресурсы, и заранее принимать меры для улучшения показателей.

5. Переадресация и маршрутизация звонков

Гибкая маршрутизация и переадресация звонков обеспечивают клиенту доступ к нужному специалисту даже вне офиса. БИТ.АТС поддерживает настройки, которые позволяют направлять звонок на нужного сотрудника по разным сценариям (время суток, загруженность линий и прочие параметры). Почему это важно? Решение повышает доступность специалистов, что особенно важно для компаний с мобильными сотрудниками или дистанционными отделами. Переадресация звонков помогает улучшить качество обслуживания и предотвратить потерю клиентов из-за долгого ожидания. Например, если оператор занят, система автоматически направляет вызов на другого сотрудника или мобильный номер. Кроме того, дополнительные модули для БИТ.АТС помогут вам: соединять клиентов компании сразу с их личными менеджерами, повторные звонки отправлять оператору, уже работавшим с этим звонком, настроить рабочие часы компании для звонков и многое другое.

Функции IP-телефонии в продуктах БИТ.АТС, БИТ.Аналитика АТС и БИТ.Phone ориентированы на потребности современного бизнеса, где важна гибкость, оперативность и качественное обслуживание клиентов. Если вы хотите использовать все преимущества ip-телефонии, то вы также можете выбрать БИТ. Телефонию. Это облачное решение в 1С, которое объединяет функционал   БИТ.Phone, БИТ.АТС, БИТ.Аналитику АТС и обеспечивает стабильную работу без необходимости в локальном оборудовании.

Оставить заявку на консультацию